Wir versenden aus der EU an die meisten Adressen weltweit. Der genaue Preis und die Lieferzeit werden im Bezahlvorgang anhand Ihrer Lieferadresse berechnet.

1. Zonen und Lieferzeiten

• Deutschland, Österreich — i. d. R. 1–3 Werktage nach Versand.
• EU (übrige) — i. d. R. 3–6 Werktage.
• Vereinigtes Königreich — 4–8 Werktage. UK-Einfuhrumsatzsteuer und ggf. Zoll werden vom Versanddienstleister bei Zustellung erhoben.
• Schweiz, Norwegen, Rest der Welt — 5–14 Werktage. Lokale MwSt. und Zoll fallen bei Zustellung an; diese Gebühren tragen wir nicht.

2. Versand

Bestellungen, die werktags vor 14:00 Uhr MEZ eingehen, versenden wir in der Regel am selben Tag. Bestellungen am Wochenende oder an EU-Feiertagen werden am nächsten Werktag versandt.

3. Sendungsverfolgung

Mit dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Link unseres Versanddienstleisters. Bei registriertem Konto sehen Sie den Status auch dort.

4. Versanddienstleister

Wir nutzen vorwiegend DHL und DPD für EU-Ziele sowie Royal Mail / Parcelforce für UK. Bei sperriger Ware kann ein vergleichbarer Dienstleister gewählt werden.

5. Zoll und Einfuhrabgaben

Bestellungen außerhalb der EU können Einfuhrabgaben, Steuern und Bearbeitungsgebühren auslösen, die Sie an den Dienstleister oder die Zollbehörde zahlen. Diese Beträge erstatten wir nicht bei Annahmeverweigerung. EU-Bestellungen verstehen sich inkl. MwSt.

6. Eingeschränkte Zielländer

Einige Produkte (z. B. bestimmte getrocknete Kräuter) können nicht in Länder versandt werden, in denen die Einfuhr beschränkt ist. Beschränkungen werden auf der Produktseite ausgewiesen; gesperrte Adressen werden an der Kasse erkannt.

7. Verlust oder Transportschaden

Sollte Ihr Paket als zugestellt geführt werden, aber nicht angekommen oder beschädigt eintreffen, melden Sie sich binnen 7 Tagen bei support@agnosaura.com. Wir eröffnen eine Reklamation beim Dienstleister und versenden erneut oder erstatten.