Nous voulons que votre achat vous convienne. En tant que consommateur dans l'UE, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours en plus de notre politique de retour.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter sans motif. Le délai est respecté si vous envoyez votre notification avant son expiration.

2. Comment vous rétracter

Adressez une déclaration claire (lettre ou e-mail) à support@agnosaura.com. Vous pouvez utiliser le formulaire-type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Formulaire-type de rétractation

À l'attention de : {{TODO: legal entity name}}, {{TODO: street + number}}, {{TODO: postal code}} {{TODO: city}}, {{TODO: country}}
                   support@agnosaura.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant
sur la vente du bien suivant :

  Numéro de commande : ____________________
  Article(s) :         ____________________
  Commandé le :        ____________________
  Reçu le :            ____________________

Nom du consommateur : ____________________
Adresse :             ____________________
Date :                ____________________
Signature (uniquement si papier) : ____________________

3. Retour des produits

Vous devez nous retourner le produit sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification, à l'adresse ci-dessus. Vous prenez en charge les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux.

4. Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception du produit ou preuve d'expédition. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit.

5. Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés pour raisons d'hygiène et descellés après livraison, ni aux biens confectionnés selon vos spécifications. Ces produits sont indiqués comme tels sur leur fiche.

6. Produit défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous nous sommes trompés d'article, contactez-nous sous 7 jours à support@agnosaura.com avec photos et numéro de commande. Nous organisons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement intégral.