Nous expédions depuis l'Union européenne vers la plupart des destinations. Les tarifs et délais exacts sont calculés au paiement selon votre adresse.

1. Zones et délais

• Allemagne, Autriche — généralement 1–3 jours ouvrés après expédition.
• Reste de l'UE — généralement 3–6 jours ouvrés.
• Royaume-Uni — 4–8 jours ouvrés. La TVA à l'importation et d'éventuels droits sont collectés à la livraison par le transporteur.
• Suisse, Norvège, reste du monde — 5–14 jours ouvrés. La TVA locale et les droits sont à votre charge à la livraison.

2. Expédition

Les commandes passées avant 14h00 (CET) un jour ouvré sont généralement expédiées le jour même. Les commandes du week-end ou des jours fériés UE partent le jour ouvré suivant.

3. Suivi

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Le statut est également visible dans votre compte si vous êtes inscrit.

4. Transporteurs

Nous utilisons principalement DHL et DPD pour l'UE et Royal Mail / Parcelforce pour le Royaume-Uni. Un transporteur équivalent peut être choisi pour les colis volumineux.

5. Droits de douane

Les commandes expédiées hors UE peuvent générer droits, taxes et frais de gestion à votre charge auprès du transporteur ou des douanes. Ces frais ne sont pas remboursés en cas de refus de livraison. Les commandes UE incluent la TVA.

6. Destinations restreintes

Certains produits (par ex. certaines plantes séchées) ne peuvent être expédiés vers les juridictions où leur importation est restreinte. Les restrictions figurent sur la fiche produit et les adresses bloquées sont signalées au paiement.

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est indiqué livré mais non reçu, ou s'il arrive endommagé, contactez support@agnosaura.com sous 7 jours. Nous ouvrons une réclamation transporteur et procédons au renvoi ou au remboursement.